ADEXE | 未来がはじまる

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サポート

〔ADEXE保証について〕

保証期間:お買い上げ日より1年間、日本国内でのみ有効となる保証がございます。


〔保証規定〕

保証期間内に時計の不具合が発生した場合は、お買い上げ店舗またはカスタマーサポートまでご相談ください。
なお保証をお受けいただくには「お買い上げ年月日」「販売店名」などの記載がある、またはそれに相当する領収書が必要です。
( ECサイトをご利用の場合は、購入伝票と一緒に取扱説明書・保証書を保管ください。 )
[ 保証の対象となる部分 ]
・時計本体の不具合( ムーブメント )
[ 保証期間内でも有償修理となる部分 ]
( 1 ) 誤ったご使用や不注意、お客様ご自身の修理や改造による故障または破損
( 2 ) 天災や火災、人為的事故による故障
( 3 ) 使用中に生じた外観上の変化( ケース・ガラス・ストラップなどのキズや汚れ )
( 4 ) 本取扱説明書に記載されている防水性能範囲外での使用による浸水
( 5 ) 保証書の字句の置き換え及び非提示の場合
( 6 ) 消耗品[ 電池・ストラップ( レザー・ナイロン・メタルブレス等 ) ]
※ 保証期間内に電池交換以外の不具合が生じた場合は無償にて交換対応をいたします。
また保証期間が過ぎて時計内部に不具合が生じた場合は、有償にて交換対応をさせていただきます。なお同一製品との交換は保証できかねます。
万一ご用意できない場合はADEXEの同一価格の時計と交換させていただきます。あらかじめご了承ください。
( 無償交換した時計の保証期間:お買い上げいただいた時計の残存保証期間が適用となります。 )
※ 本規定は上記条件のもと保証期間内の対応をお約束するものであり、お客様の法律上の権利を制限するものではありません。


〔ADEXE修理料金表〕

保証内
症状 修理内容 ¥7,777シリーズ ¥8,888シリーズ Lightworker
内装修理( ムーブメント故障含む ) 同一商品とのヘッド交換( ※ ) 無償
修理期間 商品到着後、約10日間
※ 同一商品の在庫が無い場合、同価格帯の代替え商品とのヘッド交換となる場合がございます。

保証外
症状 修理内容 ¥7,777シリーズ ¥8,888シリーズ Lightworker
電池切れ 電池交換 ¥1,480 電池交換不要
外装修理( ガラス割れ含む ) ヘッド交換 ¥4,500 ¥5,000 ¥6,000
ムーブメント故障( 保証期間外 )
修理期間 修理進行確定後、約10日間


〔修理後の不具合について〕

※ 保証外でのヘッド交換完了後、3ヶ月以内に同一箇所に不具合が生じた場合、無償で再度交換させて頂きます。
※ 保証内でのヘッド交換完了後の保証期間に付きましては、お買い上げ日からの残存保証期間が継続して適用されます。


〔修理品発送方法〕

( 1 ) A ) 商品、B ) 購入日が記載されているもの( 取扱説明書兼保証書または購入明細書 ) 、C ) 修理依頼書、D ) ボックスがあるかをご確認のうえ、D ) の中にA ) 、B ) 、C ) を同梱してカスタマーサポート宛にお送りください。
※ 保証内修理の場合、「お買い上げ年月日」「販売店名」などの記載がある、保証書または購入明細書が必要となります。
※ D ) ボックスが無い場合、変わりとなるボックスや緩衝材などに包んでお送りください。
( 2 ) 商品到着後、不具合箇所を確認し、修理対応致します。( お見積が必要な場合、別途お見積書をお送り致します。 )
( 3 ) 修理完了後、宅配便にて発送させていただきます。


〔お問い合わせ・修理品発送先〕

ボーディングパスカスタマーサポート宛
〒111-0032東京都台東区浅草六丁目5番3号テラ21ビル2階
MAIL:support@adexe.jp
TEL:0120-354-141
( 営業時間:土日祝祭日を除く10:00 ~ 18:00 )


〔ご注意〕

( 1 ) 保証外修理の場合、ご送付いただく際の送料はお客様負担となります。
( 2 ) 保証外修理完了後のご返送は、宅配便の[ 代金引き換え便 ]を利用いたします。
※ 修理料金は宅配業者へお支払いください。( 代金引換手数料はお客様のご負担となります。宅配業者が配達の際、別途お支払いください。 )
※ 配送途中におけるお荷物の紛失や破損等については、弊社では一切責任を負いかねます。ご注意のうえ、宅配業者へご依頼ください。
※ 修理完了品がお手元に到着いたしましたら、引き続き取扱説明書に記載されている通り正しくご利用ください。
( 3 ) 保証書の再発行はいたしておりません。お買い上げ後、紛失されないよう保管してください。
※ [ 取扱説明書・保証書 ]は、保証期間が過ぎても必ずお手元に保管してください。
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